Liebe Kollegen,

nun ist das Kartenlesersystem freigeschaltet und wir konnten schon einige Erfahrungen sammeln. Positiv aufgefallen ist die schnelle Genehmigung der Zahlungsvorgänge, die meist in 5-7 Sekunden erteilt wurde. Etwas länger kann es bei der japanischen JCB-Karte dauern, da hier von Frankfurt noch eine Datenverbindung nach Tokio aufgebaut wird (ca. 20 Sekunden). Auch zu den Zeiten, in denen viel mit Karten bezahlt wird (Ladenschluß oder "Restaurant-Zeiten" 23-24 Uhr) kann es bei American Express zu Verzögerungen kommen (ca. 15 Sekunden).

Probleme gab es beim Ausfüllen der Belege und beim Verständnis der Rückmeldungen der Zentrale.

Folgende Rückmeldungen kommen häufiger vor:

• "Karte gesperrt" - Mit dieser Karte kann nicht bezahlt werden. Sie ist dem Kunden zurück zu geben und es muß bar bezahlt werden.
• "Doppelbuchung" - Hier wurde bereits der Datensatz an die Zentrale übermittelt. Auf dem Hinweis erscheint normalerweise die Genehmigungsnummer und die Zeit der letzten Buchung. Wurde die letzte Buchung nicht genehmigt, erscheint der Betrag und "./." (Da keine Genehmigungsnummer gesendet wurde, kann die Karte nicht angenommen werden. Eine Wiederholung einer genehmigten Buchung ist nicht möglich, da sonst der Kunde ja zweimal bezahlt).
• "Karte einziehen" - Hier sollte der Fahrer die Kreditkarte einbehalten und beim Würfelfunk abgeben, sofern er dies, ohne sich zu gefährden, tun kann. Für jede eingezogene Karte wird eine Prämie ausbezahlt.
• Die normale Rückmeldung ist die Genehmigungsnummer für den Zahlungsvorgang. Bei den HE4000S wird diese von der Zentrale gesendet, nachdem der Fahrpreis angesagt wurde. Bei den HE5000S erfolgt die Aussendung automatisch. Wird die Genehmigungsnummer nicht empfangen, weil z.B. jemand dazwischen gefunkt hat, kann diese auch über das Service-Menü mit ??111? noch einige Minuten nach der Buchung abgerufen werden, oder die Zentrale sendet die Genehmigungsnummer auf Kanal 4.

Für die Belegerstellung sind zwei Druckertypen in der Erprobung. Sobald diese verfügbar sind, werden wir euch informieren. In Zukunft wird es auch neue Beleg-Formulare geben, bei denen ihr dann nur noch einen Zahlungsbeleg für Kredit- oder ec-Kartenzahlungen benötigt.

Bei der Belegerstellung bitten wir zu beachten:

• Die Unterschrift des Fahrgastes muß mit der auf der Karte übereinstimmen. Besondere Vorsicht ist geboten, wenn die Unterschrift aus einzelnen, nicht verbundenen Buchstaben geleistet wird oder wenn ein kaum erkennbarer Kringel oder Strich die Unterschrift darstellen soll.
• Wegen häufigen Kartenmißbrauch mußten wir den Höchstbetrag für Zahlungen mit der ec-Karte auf DM 100,- begrenzen. Bei allen Fahrpreisen ab DM 50,- , sowie stichprobenartig nach Aufforderung durch die Zentrale, muß bei ec-Kartenzahlungen ein gültiges Personaldokument (mit Lichtbild) kontrolliert und notiert werden.
• In keinem Fall darf Bargeld auf eine Kartenzahlung herausgegeben werden. Auch die Bezahlung von Waren bei Einkaufsfahrten darf nicht mit der Karte des Kunden erfolgen. Hier muß bar kassiert werden.
• Ein Merkblatt für Fahrer, auf dem anschaulich die Belegerstellung sowie die Zahlungsbedingungen und Hinweise abgedruckt sind, ist im Büro erhältlich.
• Wegen der großen Nachfrage werden zur Zeit ständig zusätzliche Photocard-Kurse angeboten. Anmeldung bitte über die Zentrale.

Der Anfängerfunkkurs fand bisher jeden Donnerstag um 19 Uhr statt. Das bleibt auch in Zukunft so. Wegen der Fülle der Informationen haben wir uns entschlossen, den Anfängerkurs in Zukunft mit 2 Terminen anzubieten. Nach der Grundeinführung donnerstags ist noch ein Termin in einem Photocard-Kurs zu belegen. Diese erweiterte Ausbildung wird sich für Kollegen und Fahrgäste durch einen verbesserten Umgang mit Funkordnung und Technik auszahlen. Der Kursteilnehmer erhält nach dem Termin am Donnerstag einen vorläufigen Funkausweis, der beim zweiten Termin in die Photocard umgetauscht wird. Die Kosten für beide Termine betragen zusammen DM 60,-

Display HE5000S, mit Kartenleser, Freisprecheinrichtung und gebr. Grundig-Funkanlage für DM 1990,- ; HE4000S, gebr., mit Kartenleser für DM 690,-

• Erhältlich im Kundenbüro -

Bei allen DEA-Tankstellen kann Diesel in Zukunft für 6 Pfennig unter dem Tagespreis getankt werden. Voraussetzung dafür ist die DEA-Tankkarte, die für DM 2,- mtl. ausgegeben wird. Es bestehen keine Mindestabnahmemengen, die Rechnungstellung erfolgt wahlweise 14-tägig oder monatlich. Anträge für diesen Rahmenvertrag gibt es im Kundenbüro. Eine Verpflichtung besteht nicht, andere Tankkarten können parallel dazu genutzt werden.