Liebe Kollegen,

in der letzten Zeit wird immer mehr über die Qualität der Leistung des Taxigewerbes diskutiert. Von der Einführung von Qualitäts-Güte- und anderen Siegeln ist die Rede. Auch wenn ein Aufkleber am Auto sicher nicht die Qualität des Gewerbes erhöhen wird, so steht doch unbestritten fest: Bundesweit gibt es zu viele Beschwerden über die Dienstleistung Taxi. Diese Beschwerden sorgen für ein weiteres Wegbleiben der Kunden und machen es praktisch unmöglich, neue Kundenkreise zu gewinnen. Auf einer Ausschusssitzung des BZP beklagten Zentralen und Gewerbeverbände die Beschwerdeliste, die durch die Punkte Unfreundlichkeit, mangelnde Ortskenntnis, schrottreife Autos, unkollegiales Verhalten, überhöhte Fahrpreisforderungen usw. angeführt wird. Diesem Trend gilt es, energisch entgegenzutreten. Kein Kunde ist bereit, für sein schwer verdientes Geld eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, um dann dafür beschimpft zu werden (kurze Strecke etc.). Aber auch kein Kollege ist bereit, sich von Falschmeldern die ihm zustehenden Aufträge wegnehmen zu lassen und den Kunden durch verspätetes Eintreffen zu verärgern. Dank unseres konsequenten Beschwerdemanagements werden solche „Kollegen“ schnell enttarnt und entsorgt. Die erfreulichen Auftragszahlen geben uns dabei Recht. Immer mehr Kunden wollen es nicht mehr dem Zufall überlassen, ob sie korrekt bedient werden. Wir werden daher die VIP-CLASS weiter ausbauen und um die PREMIUM-CLASS ergänzen.

Würfelfunker bieten erstklassigen Service

Neu: PREMIUM-CLASS

In Gesprächen mit Top-Kunden aus Politik und Wirtschaft wurde an uns der Wunsch herangetragen, überprüfte Fahrer auf Fahrzeugen mit GPS bestellen zu können. Da alle unsere Bundestagsfahrer über diese Qualifikation verfügen, freuen wir uns, euch auch diese Fahrten anbieten zu können. Bundestagswagen/Fahrer werden für dieses Merkmal automatisch freigeschaltet, ein gesonderter Antrag ist nicht erforderlich.

Funkmessungen

Aufgrund von Beschwerden werden jetzt regelmäßig Fahrzeuge zur Überprüfung der Funkanlage vorgeladen. Wir bitten im Interesse aller, diesen Aufforderungen ohne Diskussion nachzukommen. Nach dem Telekommunikationsgesetz sind wir verpflichtet, dafür zu sorgen, dass nur Funkanlagen in unserem Netz betrieben werden, die die festgelegten Messwerte erfüllen. Eine Aufforderung zur Messung bedeutet nicht, dass der Unternehmer der Manipulation verdächtigt wird, da die Auswahl der Fahrzeuge auch durch Zufall stattfindet.